Независимая оценка качества условий оказания услуг

Независимая система оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, формируется в целях:

- повышения качества и доступности социальных услуг для населения;

- улучшения информированности потребителей о качестве работы организаций, оказывающих социальные услуги

Использование результатов независимой оценки:

- принятие потребителями услуг обоснованного решения при выборе конкретной организации для получения необходимой услуги;

- установление диалога между организациями, оказывающими социальные услуги и гражданами - потребителями услуг;

- разработка и реализация планов мероприятий по улучшению качества работы организации;

- оценка деятельности руководителей организаций.

Оценка качества работы учреждения системы включает:

- Оценка качества управления учреждением;

- Оценка качества финансово-хозяйственной деятельности учреждения;

- Оценка качества работы персонала;

- Оценка эффективности деятельности учреждения;

- Оценка результативности деятельности учреждения с позиции целей его создания;

- Оценка качества предоставления услуг.

Критерии оценки качества экономического характера:

- Потребность в услугах;

- Стоимость услуг;

- Финансово-хозяйственная деятельность учреждения;

- Экономический эффект от оказания социальных услуг на территории (для нестационарных учреждений);

- Количество получателей социальных услуг на территории учреждения;

- Рост средней заработной платы работников учреждения.

Критерии оценки качества экономического характера:

- Доступность услуг;

- Коммуникативная эффективность учреждения;

- Качество социального обслуживания;

- Оценка эффективности деятельности учреждения

НОРМАТИВНЫЕ АКТЫ:

НА ФЕДЕРАЛЬНОМ УРОВНЕ:

Указ Президента РФ от 7 мая 2012 г. N 597 "О мероприятиях по реализации государственной социальной политики".

Федеральный закон n 256 "О внесении изменений в отдельные законодательные акты российской федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования​".

Федеральный закон № 392 от 05.12.2017г. о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы.

Постановление Правительства РФ от 31 мая 2018 г. N 638 об утверждении правил сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы.

Постановление Правительства РФ от 26 июля 2018 г. N 873 о внесении изменений в типовую форму трудового договора с руководителем государственного (муниципального) учреждения.

Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 23 мая 2018 г. N 317н об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы.

НА РЕГИОНАЛЬНОМ УРОВНЕ:

Постановление от 31 декабря 2015 г. n 324-пп "О формировании системы независимой оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья, образования, физической культуры и спорта в Кабардино-Балкарской республике" 458-рп 597 31-рп 256-фз.

Распоряжение Правительства КБР от 28 сентября 2018 г. N 583-рп

Распоряжение Правительства КБР от 13 сентября 2016 г. N 458-рп.

Распоряжение от 29 января 2015 г. N 31-рп.

НА УРОВНЕ МИНИСТЕРСТВА ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ КБР:

Приказ МТЗСЗ КБР № 59-П от 24 марта 2016 г.

Приказ № 316-П от 29.12.2017г. об утверждении Сводного плана мероприятий по улучшению качества деятельности организаций социального обслуживания Кабардино-Балкарской Республики на 2018 год по итогам независимой оценки качества, проведенной в 2017 году.

Сводный план мероприятий по улучшению качества деятельности организаций социального обслуживания Кабардино-Балкарской Республики на 2018 год по итогам независимой оценки качества, проведенной в 2017 году

План Министерства труда, занятости и социальной защиты КБР по организации проведения независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания, на период 2016-2018 годов​​.

ПЛАНЫ РАБОТЫ

РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА ПОСЕЩЕНИЙ САЙТА

РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕДЕНИЯ НОК 

РЕЗУЛЬТАТЫ ОНЛАЙН-ОПРОСА

ОТЧЁТЫ

                                                 

Приказ о назначений ответственных за проведение мероприятий по проведению независимой оценки качества социального обслуживания.

Аналитический отчет о результатах проведения НОК работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания (сентябрь - ноябрь 2019 г.).

Аналитический отчет о результатах проведения НОК работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания (июнь - август 2017 г.).

Аналитический отчет по результатам проведения независимой оценки качества работы учреждений Министерства труда, занятости и социальной защиты КБР за 2016г.

Аналитический отчет по результатам проведения независимой оценки качества работы учреждений Министерства труда, занятости и социальной защиты КБР за 2015г.​

Аналитический отчет по результатам проведения независимой оценки качества работы учреждений Министерства труда, занятости и социальной защиты КБР за 2014г.​

Протокол заседания Общественного Совета.

---

Итоговый рейтинг организаций, оказывающих услуги в сфере социального обслуживания за сентябрь-ноябрь 2019г.

На первом месте в общем итоговом рейтинге организаций, оказывающих услуги в сфере социального обслуживания на территории Кабардино-Балкарской Республики и участвовавших в независимой оценке, находится ГКУ «Комплексный центр социального обслуживания в Урванском районе» (99,82 из 100).

Второе место в общем итоговом рейтинге занимает ГКУ «Республиканский геронтологический реабилитационный центр» (99,1 из 100).

Третье место в общем итоговом рейтинге занимают ГКУ «Республиканский центр социальной помощи семье и детям» (98,94 из 100).

Следует отметить, что все 12 организаций социального обслуживания получили высокие баллы по результатам проведения независимой оценки: от 79,02 баллов  (ГКУ «Специальный дом для одиноких престарелых») до  99,82 баллов (ГКУ «Комплексный центр социального обслуживания в Урванском районе»).

Средний интегральный показатель оценки качества по организациям социального обслуживания– 94,47 баллов.

---

        Итоговый рейтинг учреждений центров социального обслуживания населения (без стационарных отделений)

№	Учреждения	Общие критерии оценки
		Интегральное значение по совокупности общих критериев в части показателей и дополнительных показателей, характеризующих общие критерии	1 - критерий открытости и доступности информации об организации	2 - критерий комфортности условий предоставлений услуг и доступности их получения	3 - критерий времени ожидания предоставления услуги	4 - критерий доброжелательности, вежливости, компетентности работников организации	5 - критерий удовлетворенности качеством оказания услуг
			Показатели	Показатели	Показатели	Показатели	Показатели
			Интегральное значение в части показателей, характеризующих общий критерий оценки	Интегральное значение в части показателей, характеризующих общий критерий оценки	Интегральное значение в части показателей, характеризующих общий критерий оценки	Интегральное значение в части показателей, характеризующих общий критерий оценки	Интегральное значение в части показателей, характеризующих общий критерий оценки
1	2	3	4	5	6	7	8
1	ГКУ "КЦСОН В В ЛЕСКЕНСКОМ МУН. Р-НЕ"	25,18	14,71	2	2	3	3,47
2	ГКУ "КЦСОН В Г.О. ПРОХЛАДНЫЙ"	23,96	13,57	1,98	1,98	2,98	3,45
3	ГКУ "КЦСОН В УРВАНСКОМ МУН. Р-НЕ"	23,95	13,85	1,96	1,87	2,97	3,3
4	ГКУ "ЦСОН  В Г.О. НАЛЬЧИК"	23,83	13,68	1,95	1,94	2,96	3,3
5	ГКУ "КЦСОН В ЧЕГЕМСКОМ МУН. Р-НЕ"	22,1	12,59	1,93	1,71	2,79	3,08