Внутренний контроль качества
Работа Центра в области качества услуг направлена на полное удовлетворение нужд клиентов, непрерывное повышение качества услуг и эффективность социальной адаптации и реабилитации граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации
Основные принципы деятельности Центра в области качества услуг:
- приоритетность требований (запросов) клиента по обеспечению качества услуг, то есть обеспечения уверенности в том, что эти требования (запросы) будут полностью реализованы при предоставлении услуг;
- предупреждение проблем качества услуг, то есть обеспечение уверенности в том, что эти проблемы будут предупреждаться, а не выявляться и разрешаться после их возникновения;
- соблюдение положений нормативных документов, регламентирующих требования к порядку и правилам предоставления услуг;
- обеспеченность Центра соответствующими людскими, материально-техническими и другими ресурсами (базовой и оперативной информацией, технической документацией, данными о результатах предоставления услуг и их контроля, итогах оценки качества и др.);
- четкое распределение полномочий и ответственности персонала за его деятельность по предоставлению услуг, влияющую на обеспечение их качества;
- личная ответственность руководителя Центра за качество предоставляемых услуг, разработку, внедрение и контроль эффективности системы качества, за определение политики в области качества, организацию и общее руководство работами по обеспечению качества;
- обеспечение личной ответственности каждого исполнителя за качество услуг в сочетании с материальным и моральным стимулированием качества;
- документальное оформление правил и методов обеспечения качества услуг;
- обеспечение понимания всеми сотрудниками Центра требований системы качества к политике в области качества.
В учреждении действует 3-х уровневая система контроля за деятельностью подразделений и отдельных сотрудников в области качества предоставления услуг:
1) Контроль руководителя структурного подразделения;
2) Работа комиссии по внутреннему контролю качества социальных услуг оказываемых подразделением;
3) Контроль перекрестных проверок руководителями структурных подразделений
1.Приказ № 03-П от 13.01.2025г. "Об утверждении Положения о системе внутреннего контроля предоставления социальных услуг в структурных подразделениях
2.Положение о системе (службе) внутреннего контроля.
3.Политика учреждения в области качества.
4.Руководство по качеству.
5.Положение о проведении самоконтроля персонала.
6.Положение о комисии по внутреннему контролю качества.
7.Персональный состав комиссии собственной системы (службы) контроля.
8.Этапы административного контроля качества предоставляемых социальных услуг социальными работниками в учреждении.
9.Положение о системе внутреннего контроля качества
2026г.
1.План мероприятий по улучшению качества работы ГКУ "РКЦСОН" МТ и СЗ КБР - филиал по Урванскому району на 2026г.
2. График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на 2026г.
3. График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на I квартал 2026г.
4. График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на II квартал 2026г.
2025г.
1.План мероприятий по улучшению качества работы ГКУ "РКЦСОН" МТ и СЗ КБР - филиал по Урванскому району на 2025г.
2.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на 2025г.
3. График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на I квартал 2025г.
4. График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на II квартал 2025г.
5. График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на III квартал 2025г.
6.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на IV квартал 2025г.
2024г.
1.План мероприятий по улучшению качества работы ГКУ "РКЦСОН" МТ и СЗ КБР - филиал по Урванскому району на 2024г.
2.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на 2024г.
3.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на I квартал 2024г.
4.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на II квартал 2024г.
5.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на III квартал 2024г.
6.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на IV квартал 2024г.
2023г.
1.План мероприятий по улучшению качества работы ГКУ "КЦСОН в Урванском муниципальном районе" МТ и СЗ КБР на 2023г.
2.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на 2023г.
3.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на I квартал 2023г.
4.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на II квартал 2023г.
5.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на III квартал 2023г.
6. График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на IV квартал 2023г.
2022г.
1.План мероприятий по улучшению качества работы ГКУ "КЦСОН в Урванском муниципальном районе" МТ и СЗ КБР на 2022г.
2.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на 2022 г.
3.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на I квартал 2022г.
4.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на II квартал 2022г.
5.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на III квартал 2022г.
6.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на IV квартал 2022г.
2021г.
1.План мероприятий по улучшению качества работы ГКУ "КЦСОН в Урванском муниципальном районе" МТ и СЗ КБР на 2021г.
2.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на 2021 г.
3.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на I квартал 2021г.
4.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на II квартал 2021г.
5.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на III квартал 2021г.
6.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на IV квартал 2021г.
2020г.
1.План мероприятий по улучшению качества работы ГКУ "КЦСОН в Урванском муниципальном районе" МТ и СЗ КБР на 2020г.
2.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на 2020 г.
3.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на I квартал 2020г.
4.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на II квартал 2020г.
5.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на III квартал 2020г.
6.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на IV квартал 2020г.
2019г.
1.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на 2019г.
2.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на I квартал 2019г.
3.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на II квартал 2019г.
4.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на III квартал 2019г..
5.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на IV квартал 2019г.
2018г.
1. План мероприятий по улучшению качества работы ГКУ "КЦСОН в Урванском муниципальном районе" МТЗСЗ КБР на 2018г.
2.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на 2018г.
3.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на I квартал 2018г.
4. График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на II квартал 2018г.
5. График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на III квартал 2018г.
6.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на IV квартал 2018г.
2017г.
1. График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на 2017г.
2.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на I квартал 2017г.
3.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на II квартал 2017г.
4.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на III квартал 2017г.
5.График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на IV квартал 2017г.
2016г.
1. График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на 2016г.
2. График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на I квартал 2016г.
3. График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на II квартал 2016г.
4. График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на III квартал 2016г.
5. График контроля за работой отделений, специалистов по социальной работе социальных работников на IV квартал 2016г.